الشروط والأحكام
آخر تحديث: ٢٨ أبريل ٢٠٢٦
مرحباً بك في موقع خلية عزيز. باستخدامك للموقع أو طلبك لأي من منتجاتنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. نرجو قراءتها بعناية.
١. التعريفات
- المطعم / نحن: مطعم خلية عزيز، الكائن في الرياض — حي المونسية.
- العميل / أنت: أي شخص يستخدم الموقع أو يطلب منتجاتنا.
- الموقع: الصفحة الإلكترونية الخاصة بمطعم خلية عزيز.
٢. المنتجات والأسعار
- جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة.
- قد تتغير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
- الصور المعروضة لأغراض العرض فقط، وقد يختلف الشكل النهائي بشكل بسيط.
- تتوفر السعرات الحرارية على المنيو للعلم.
٣. الطلبات
- يتم استقبال الطلبات عبر واتساب، أو عبر تطبيقات التوصيل المعتمدة، أو من الفرع مباشرة.
- نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب تتعلق بالمخزون أو الجودة.
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند الطلب (الاسم، الجوال، العنوان).
٤. التوصيل
- التوصيل متاح عبر تطبيقات التوصيل المعتمدة في الرياض.
- قد تختلف رسوم وأوقات التوصيل بحسب التطبيق والمنطقة.
- يتحمّل العميل مسؤولية التواجد في موقع التسليم خلال الوقت المحدد.
٥. سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية الطازجة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد التسليم إلا في حالات الخلل في الجودة.
- إذا وصل المنتج بحالة غير مرضية أو فيه عيب واضح، يُرجى التواصل معنا خلال ساعة من الاستلام عبر واتساب +966 56 234 3686 مع إرفاق صورة للمنتج.
- سيتم استبدال المنتج أو إعادة قيمته خلال ٣ — ٧ أيام عمل، حسب طريقة الدفع.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع الطلبات التي تم استلامها وتم استهلاكها جزئياً أو كلياً.
٦. الدفع
- نقبل الدفع نقداً عند الاستلام، عبر مدى، Apple Pay، البطاقات الائتمانية، أو حسب وسائل الدفع المتاحة في تطبيقات التوصيل.
- جميع المعاملات تتم عبر بوابات دفع آمنة.
٧. الملكية الفكرية
جميع المحتويات (الشعار، الصور، النصوص، التصميم) ملك حصري لمطعم خلية عزيز. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها بدون إذن خطي.
٨. حدود المسؤولية
لا يتحمل المطعم أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنتجات أو الموقع. وفي جميع الأحوال، تقتصر مسؤوليتنا على قيمة الطلب.
٩. الحساسيات الغذائية
منتجاتنا قد تحتوي على مكوّنات مثل الحليب، البيض، المكسرات، والقمح. على العملاء الذين لديهم حساسية إخبارنا قبل الطلب. لا يتحمل المطعم مسؤولية أي تفاعل ناتج عن عدم الإفصاح عن الحساسية.
١٠. التعديلات
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وأي تعديلات ستُنشر على هذه الصفحة.
١١. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يتم تسويته أمام الجهات القضائية المختصة في الرياض.
١٢. التواصل
- واتساب: +966 56 234 3686
- العنوان: الرياض — حي المونسية
- ساعات العمل: ٣ مساءً — ١ صباحاً
Terms of Service (English)
By using the website or ordering from Khaliah Aziz, you agree to these terms. Please read them carefully.
1. Products & Pricing
All prices are in SAR and include VAT. Prices may change without prior notice.
2. Orders
Orders may be placed via WhatsApp, approved delivery apps, or in-store. We reserve the right to refuse or cancel any order.
3. Refund & Replacement Policy
- Due to the perishable nature of our products, refunds and replacements are limited to quality-related issues only.
- Quality complaints must be submitted within 1 hour of delivery via WhatsApp +966 56 234 3686 with a clear photo of the product.
- Approved refunds will be processed within 3–7 business days.
4. Allergies
Our products may contain milk, eggs, nuts, and wheat. Please inform us of any allergies before ordering. We are not liable for reactions from undisclosed allergies.
5. Governing Law
These terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Any disputes shall be resolved by the competent courts in Riyadh.
6. Contact
+966 56 234 3686 — Riyadh, Al-Munisiyah — Daily 3:00 PM – 1:00 AM.